试用体验智慧养老系统

智慧残联APP的缺点,智慧政务APP应用问题与对策

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  智慧政务APP应用问题原因分析

  1、顶层设计不全面。缺少统一的标准与规划,各部门各自为政,形成多头管理,为了完成“任务”重复开发政务APP,被动式的开发导致政务APP平台政务信息公开不及时,内容更新不及时,交流互动板块空白。部门间缺乏联系,没有形成信息共享机制,形成“信息孤岛”造成信息的不衔接性,最后成为无用的信息。部门间的鸿沟,阻碍了一站式APP的构建,各种名目的APP拔地而起,大多只是虚有其表,而且缺少规范、统一和科学的标准体系,没有标准就不能杜绝工作的随意性。政务APP没有将为公众提供优质、稳定和连续的服务设定为政务APP的首要服务标准,规范服务行为标准缺失,服务质量无法得到保证。

  2、管理体制不完善。盲目的开发,只重视量而忽视质,同时组织内部缺乏具有高新技术才能的新型工作人员,产生无人维护也无力维护的局面,后续开发更是难以维持。部分APP是政府与企业联合开发,而且各家单位选择的APP开发商良莠不齐,存在信息泄露风险。弄虚作假,为了让数据好看,一些地方花钱购买下载量、注册量,严重背离初衷。对于这种隐藏在高科技外衣之下的腐败和乱作为,也有必要给予重视。同时,没有对权力责任进行明确的划分,无处追责也无人问责,用户的个人信息和数据有泄露隐患,不但会给公民带来损失而且影响政府在公众的形象。

服务意识不强

  3、服务意识不强。服务型政府没有真正的构建,以人民为中心的政府理念没有被真正落实,为人民服务的思想没有真正地渗透到每个政府部门及工作人员,还是把上级命令当作工作重心,没有真正地以民为本。只是把政务APP建设当作秀政绩的面子工程,具有一定形式主义。大部分政府部门只关注有无,而不重视后期维护,对比前期投入,后期运营维护金额少得可怜,导致用户黏性低、吸引力直线下降,使之成为一次性产品。这违背了便民、为人民服务的初衷,不但给群众添麻烦,给基层工作者增加负担,还造成了资源的浪费。

  4、需求定位不准确。宣传推广覆盖度不高,群众知晓率相对低,部分公众对于“政务APP”这个词汇知之甚少,21%的被调查人员不清楚它的实际用途。需求定位缺乏实际调研,没有深入了解人民群众的刚需,一味的模仿開发,导致多样化和个性化缺失,千篇一律重复的政务APP是公共资源的浪费。在内容设计方面往往只注重新闻发布,缺乏互动性,造成公众体验性不足,影响公众的积极性。长此以往,无人问津的APP就会沦落为僵尸APP。公众需要的更多是一个互动性强、及时性高的有效平台。有些政府部门为推广APP,为下级政府部门分派任务,造成虚假下载量、下载数据的现象,政府单纯依靠行政命令推广是不够的,要充分利用线上线下两种途径进行宣传,最重要的还是要APP契合需求,得到公众认可与支持,自发进行宣传推广活动。

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  文章来源:采编网络

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