试用体验智慧养老系统

呼叫中心居家养老系统(呼叫中心管理平台)

试用体验智慧养老系统

呼叫中心居家养老系统(呼叫中心管理平台)

社村通居家养老呼叫中心系统功能全面,涵盖居家养老、日间照料、机构养老多种养老产业,紧紧围绕养老需求,并且为多个角色配置了手机应用,操作简单,符合用户的操作习惯。呼叫中心系统功能包括:一键呼叫、来电弹屏、统计报表、工单管理、大屏监控、电话录音、主动关怀等。

一键呼叫+来电弹屏

老人可以一键呼叫或者拨通热线电话,呼叫中心平台会自动弹出页面,显示老人的基本信息,系统根据老人来电呼叫的不同等级需求智能派单,为老人提供咨询服务。

客户信息工单管理

批量导入老人信息档案及健康评估、日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息等;采用闭环的服务工单系统设计,统一服务热线受理、统一短信工单派发,为各应用系统提供实时的、完整的、一致的、权威的客户信息。

大屏监控(政府监管)

政府通过政府监管系统,可查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等统计;并生成详细统计报表,可清楚掌握项目具体情况,为管理者提供强有力的决策依据。

通话录音

对坐席与老人的每通电话进行录音,方便日后查询。通过质检录音与评分制度,及时发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

主动关怀

利用呼叫中心系统的电话回访、短信等功能,紧紧围绕养老需求,创建主动关怀任务计划,定期、批量实现电话/短信/微信关怀、走访事务、节日祝福、用药提醒、天气提醒等服务,以增加与老人之前的服务粘性,为老人提供更多的精神慰藉。

金中社村通专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

文章来源:采编网络

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