智慧养老平台推广使用指南
1、养老服务平台推广使用指南
1、操作要求
凡本平台的老人可以通过以下方式,进入“我们的平台”,浏览并申请养老服务平台各项补贴的相关功能,使用补贴申请包括:
(1)拨打989600,根据老人电话或者通过短信的方式(含非即时通讯方式)通知如下:
1.1.4、添加、删除、修改用户名、密码、验证码等.
(2)通过短信账号、手机APP(客户端)实现与“居家养老服务信息系统”的无缝对接。
1.2 信息整合
(1)老人基本信息
通过选择家庭养老床位服务、服务机构、服务对象、服务内容、服务形式等信息,系统自动生成老人基本信息和相关信息。
(2)一键呼叫
可按老人类型、服务类型、服务对象、服务机构、服务内容等信息,将老人基本信息录入系统,服务对象根据基本信息和服务需求,选择相应的服务项目,向平台发布服务需求信息,服务机构根据实际情况接单提供服务。
(3)服务申请
通过服务申请,服务人员上传信息后,平台根据老人的基本信息、申请单进行服务审核。审核通过后,服务机构按照服务计划和时间上门为老人提供服务, 服务周期为7个工作日。服务结束后,服务机构进行回访评估,符合要求的可申请服务。
(4)投诉
服务机构和老人用户提出服务需求,上传工单系统,系统根据工单信息和服务内容进行反馈,平台按照服务需求进行回访。
(5)服务监督
服务监管系统通过审核后,服务机构根据服务需求上传服务记录和项目评价信息,根据服务时间、服务内容、服务地点、服务内容、服务人员等综合评价,对服务质量进行评价。
(6)积分制管理
服务积分的具体操作如下:
服务(10)积分 1 分 1 分 (1)积分总量越高,可回扣现金 2 分(1)积分总积分总等级满 10分,每10分 1积分可兑换现金 3 分(1)积分总积分=0.5分,每10分兑换1次现金1次,每月增加1元,积分累积满10分后可兑换礼品 (2)积分兑换权益1 元,每月增加1元,积分累积满10分后可兑换现金 4 元,积分达到最高时可兑换现金1 元 (3)积分兑换权益2 元,积分累计满 15 分后可兑换现金 5 元,现金兑换兑换礼物(4)积分兑换权益3 元,积分累计满 10 元后可兑换现金1 元,积分累积满 100 元可兑换礼品1 元,积分兑换礼品4 元以上可兑换现金1 元。
