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养老机构系统年度考核(2022养老机构服务运营考核奖励管理办法)

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  XX区养老机构效劳运营考核奖励管理方法(2022版)

  第一章总那么

  第一条(目的和依据)

  为进一步标准提升XX区养老机构、长者照护之家等为老效劳单位 的运营管理,提高整体效劳质量,推动本区住养机构的持续健康开展, 根据《上海市老年人权益保障条例》、《上海市养老效劳条例》、《全面 开展养老机构效劳质量日常监测工作的实施方案》、《养老机构效劳与 设施要求》、《上海市养老机构条例》、《上海市养老机构等级评定管理 方法》等文件精神,现结合本区实际情况制定本方法。

  第二条(根本涵义)

  养老机构效劳运营考核奖励是通过对本区养老机构和长者照护之 家进行季度和年度考核,考核内容为违法违规行为行政处分、养老服 务质量日常监测、特色管理、XX区户籍老年人收住比例、机构等级评 定、录用持证专技人员、小组式结对帮扶成果、市区级评审员资格、 区民政及街道年度综合评价等情况,依据考核评分结果由区民政局核 准发放的效劳运营考核奖励。

  第三条(部门职责)

  养老机构效劳运营考核工作由区民政局牵头,会同财政、人社、 卫健等相关部门制定、完善管理方法和考核评分表,区民政局开展招 标,组织第三方实施考核活动,并组织专家对考核结果进行论证。区 民政局根据考核结果发放效劳运营奖励,并做好监督管理工作。

  第四条(考核对象)

  本方法适用的考核对象是XX区行政区域内的养老机构、长者照护 之家等。考核对象应定期更新XX区综合为老效劳平台的相关数据、保 证养老效劳单位上传数据的真实性和时效性;应积极配合第三方机构 的现场考核、飞行考核、远程考核,保证提供文档、数据的真实性和 有效性,确保被访人员身份的真实性,开放所有设施、设备。

  第五条(考核机构)

  (一)考核工作小组:由区民政局、区财政局的业务分管领导、 相关业务科室组成。

  (二) 专家组:专家组由市级专家和区级专家、第三方机构业务专 家和信息数字化专家组成。专家组中第三方机构业务专家,被考核机构 的专家应回避。

  (三) 第三方考核机构:第三方考核机构,由区民政局通过政府招 标产生。第三方考核机构职责:一是选拔市级、区级专家,优化XX区 养老效劳运营考核专家库,组织专家开展实施考核活动,负责对专家考 核过程和绩效的管理;二是开发、运维和升级养老机构效劳运营数字化 监测平台,支持数字化、远程化考核的实施;三是帮助区内养老机构实 现小组式帮扶结对,养老机构与专家结对,为被考核机构制定改良目标 和改良措施,对改良结果持续评价。

  第二章考核标准与实施方法

  第六条(考核内容)

  根据考核工作领导小组制定的《XX区养老机构效劳运营考核评分 表》作为考核标准及内容,考核评分以千分制计算,主要包含以下三

  方面内容:

  (-)违法违规行为行政处分的裁量;

  (二) 效劳质量管理要求,包含平安局部、效劳局部、管理局部、 设施局部;

  (三) XX区特色管理要求。

  具体考核细那么请参考《XX区养老机构效劳运营考核评分表》。

  第七条(考核方法)

  XX区养老机构效劳运营考核奖励的实施方法如下:

  (一) 日常数据采集

  各养老机构和长者照护之家须根据日常运营情况通过XX区综合 为老效劳平台的养老机构管理系统,每月更新相应数据,完成数据采 集更新工作。

  (二) 第三方考核机构考核

  第三方考核机构需通过养老效劳运营数字化监测平台,对各养老 机构和长者照护之家的运营情况进行季度和年度考核,考核方式包 括:定期现场考核、飞行考核、远程考核、数据考核等,以获取的相 关信息及数据作为评价依据,考核后出具扣分项、改良目标和改良措 施,监测被考核单位的改良结果。

  (三) 专家组论证

  专家组每季度需根据XX区综合为老平台数据运维情况和第三方 考核机构提交的考核报告,对养老机构和长者照护之家的效劳运营奖 励金额进行评审,评审结果交区民政局,并对各单位的扣分项提出合 理的改良目标和改良措施;形成专家与被考核单位结对帮扶的机制, 帮助被考核单位提升改良。

  第八条(考核评价)

  (一) 违法行为行政处分的裁量,采取一票否决制。违规行为采 取扣分制。

  (二) 效劳质量管理要求,实得评价分共1000分。由直接评价分 经过加权计算后生成。

  每项考核指标设定A、B、C、D不同档次予以直接评价:

  A档:3分,考核要点完全符合;

  B档:2分,重要考核要点完全符合、其他要点局部符合;

  C档:1分,考核要点局部符合;

  D档:0分,重要考核点完全不符合或所有考核点完全不符合;

  各大类指标实得评价分实行加权处理计算

  M=a / (3Xb) X 1000 X c

  式中:

  M一各大类指标实得评价分

  a—各大类指标直接评价分之和

  b—各大类考核指标数(考核指标总数减去不适用指标数)

  c—各大类权重系数

  不适用项:因客观原因,某项指标无法考核,那么设定为不适用 项(不适用项不作考核)。

  根据效劳运营品质的影响度设定权重。

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  文章来源:采编网络

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