试用体验智慧养老系统

养老机构免费管理软件(如何做好养老机构服务管理工作)

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因此,现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。

公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中,优胜劣汰的经济规则也迫使养老院长们必须更新服务和经营理念,才能办好养老院。

“以人为本”,提高服务水平是办好养老院的根本。所谓“以人为本”,一是要以老人为本;二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象,是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体,没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好,如果没有优质的服务,让老人不满意,自然是留不住老人的。因此,养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的,一定要把“以人为本”落实到实处。

“以老人为本”,就是一切要以老人的需求为出发点,把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。养老院是老年人集体居住的场所。没有管理,就没有良好的次序和生活环境,更没有安全。管理是为了更好地服务,用“以人为本”的服务思想做好管理,是养老院的服务管理理念。

1、满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨,更能得到比家里更方便的服务。养老院可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准,给人以高效、便捷、温馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置,也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯,要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意,饮食多样合理,早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助……温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返,在养老院有一种宾至如归的感觉。

2、满足老年人广泛的精神文化需要。养老院应充分开发利用现有的硬件设施,组织老人参加文化活动。为了使老人的晚年生活更加精彩,不断提升他们的满意度、幸福感,要了解养老院中不同文化层次、不同性格爱好的老人们的心理需求,满足他们充分表现自我、不断提升自我的美好愿望。老人们想到的,我们要想到;老人们没想到的,我们也要想到、做到。给予超出老人期望的服务,给予老人以惊喜,是养老院占领养老服务行业市场应该下的硬功夫……比如:学电脑、上网、音乐会、票友会、老照片展等活动。不仅给老人提供更多的思维和活动空间,而且给老人充分展示自我的机会,便他们的生活更有意义、更有情趣,精神上永远年轻。给予老人们在家养老所得不到的欢欣与惊喜,充分满足老人被爱被尊重的强烈愿望。

3、满足老人共性需求的同时,注意个性化的需求。养老院中每一个老人的性格、喜好各有不同。因此,在服务中,了解掌握每一个老人的性格特点,建立老人个人档案很有必要。对于不同的老人,给予不同的关心和服务。在组织热闹活动的同时,也要关心喜欢安静、不爱出门的老人。日常工作中,要适时到老人身边了解他们的想法,老人们在想些什么?愁些什么?忧些什么?通过沟通,知晓老人内心深处的想法和困惑,才能对症下药给予老人及时的关心和帮助,为他们提供心理咨询、法律援助、转介服务等,使老人摆脱身心上的障碍,保持良好心态,轻轻松松快乐生活。很多老人在单位时从事领导工作,过去的人际关系不错。但是,住进养老院,过上集体生活就出现了问题。养老院内创建“人人爱我、我爱人人”的和睦氛围,不可忽视。

4、满足老人享受儿女亲情的需要养老院尊老爱老的服务工作永远无法替代儿女的孝心。这个理念有两层含义:一是情感,老人们非常在意儿女对自己的关爱。在经济独立的现代社会,这种关爱不仅是物质上的,更重要的是精神上的。二是责任,赡养、孝顺老人是儿女的责任,养老院不能替代。因此,养老院要与老人的亲属保持联系,彼此交流老人的情况,提醒他们关爱老人、并在硬件和软件上为子女尽孝创造条件。使老人在养老院生活既方便舒适,又能感受到亲情的存在。

金中(www.shecuntong.com)社村通专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

来源:采编网络

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