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    服务支持
  服务支持
 
金中客户服务工作的质量目标就是每项工作做到权责明确、管理规范。每个产品达到实用、可靠，符合客户要求。每项服务做到及时、有效、客户满意。
金中力争在售前、售后及内部IT技术支持三方面做到专业、及时、有效。
金中在维护服务过程中，及时响应客户的服务请求，一般情况应在2小时内响应，特殊情况及时响应。
金中在工作中严格按照工作流程填写相应表格，做到工作量化。
 
  服务支持
（1） 客户通过电话、传真、电子邮件
等多种形式提出支持服务需求；客户服
务助理定期调查客户满意度得到支持服
务需求；项目组成员也会在支持维护期
挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需
求的获得如下图所示：
 
（2） 维护服务过程中，我们的工程师
将认真解决客户提出的问题，并将维护
的过程和解决方法填写在《支持维护记
录》中，也要求客户对我们的维护服务
质量做一评价。
（3） 在支持服务结束后，支持维护人
员应请客户验收工作结果，并填写
《维护总结》。