试用体验智慧养老系统

养老机构综合信息管理系统(养老服务综合平台)

试用体验智慧养老系统

  (一)智慧养老呼叫中心调度系统

  成立智慧养老运营管理中心,设置服务坐席,通过大屏幕、坐席电脑和电话及时观察和响应用户需求,完成用户养老请求的集中受理、智能调度、服务分发,实现养老服务的响应、对接和全称监控,提升服务效率,确保服务质量。

  呼叫中心调度系统包含呼叫中心基础话务模块、养老录音模块、授权模块、中心调度模块、扩展话务模块等多个子模块。

  (二)智慧养老运营管家系统

  实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,实现服务机构和服务人员的匹配和精细化管理,建立详细的居家上门服务电子台账,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。确定服务对象和服务需求,为政府购买服务提供参考依据,进行相关服务运营。

  (三)养老大数据决策分析系统

  通过采集居家养老、社区养老、机构养老、健康管理、智能养老应用、养老一卡通、呼叫救助等各类养老信息化系统数据,对业务数据进行规范化处理,利用专业的大数据分析平台技术,构建分析模型,全面综合的展示智慧健康养老各项成果和发展趋势。

  (四)养老服务质量考核监督系统

  平台运营中心坐席人员可通过电话回访、信息化平台记录、上门调查等方式,实现对居家养老服务、政府购买服务的实时监督和质量抽查,对养老服务质量进行评估,使服务商之间形成良性竞争,切实为老人提供便捷满意的服务,在此同时,为政府、平台运营中心和服务机构之间的服务结算提供科学依据。

  (五)主动关怀系统

  系统可以根据发送的内容,将生日祝福、用药提醒、保健养生、疾病预防、天气预报、养老政策法规、娱乐活动等,主动发送给老人,让老人感受到来自亲人、政府和社会的关爱。

  基于基础数据技术的基础上进行定期主动回访和关怀。使老年人不仅感受到服务质量的,还有温暖的情感关怀。

  (六)老年人轨迹追踪紧急救援系统

  部署和发放智能应用终端,与服务机构、综合养老服务中心、社区托老站实现联动,老年人随身佩戴智能设备(老人手机、智能腕表、呼叫器等),面向老人提供一键呼叫紧急救援服务,系统受到老人求救信息后,启动地理信息系统,根据老人佩戴的智能设备发出的信息进行定位,及时联络老人亲属及120、110、119等公共服务部门,保障老人突发情况得到有效处理。

  (七)智慧养老管理子系统

  利用互联网、移动通信等科技手段,构建一个养老服务分类信息导航平台,整合社会各行业养老服务资源,发布养老地图,将老年人生活服务项目科学分类,充分展示。公众可通过手机(手机APP、小程序)、电脑、电视、纸媒等方式随时随地的、直观全面的查看各类服务项目,提交养老服务需求,实现一点即应、一呼即通。养老服务导航系统与养老服务智能调度系统可无缝对接,实现养老需求与服务资源的匹配。并且可整合老人、商家、日常信息、相关部门等资源,真正实现资源利用大化。

  业务附加子系统:

  (一)居家养老服务运营管理系统

  实现对政府购买居家养老服务机社会化服务的全称监控和实时监管。结合呼叫中心、手机APP、电子地图、GPS定位等技术手段,建立服务对象详细档案,确保服务质量,保障政府福利资金得到合理利用。基于基础数据建设的前提下,对老年人的日常居家生活能力、精神状态、感知觉进行沟通管理、社会参与以及老年人的能力进行统计统一管理。

  (二)社区养老服务运营管理系统

  实现对社区养老服务设施网点日常运营工作的信息化管理,包括社区养老服务设施信息的录入及管理、服务对象管理、设备管理、员工管理、志愿者管理、服务项目管理、服务记录(运营记录、活动记录、消费记录)管理、统计报表等功能,运营管理中心及主管部门可以通过登录养老服务设施监管系统,查看基于地图模式可视化展示的养老服务设施信息,对养老设施进行分级分类管理,了解养老设施日常使用情况,操作方便,清晰直观,包括设施管理、运营机构管理、服务项目管理、电子大屏展示、统计分析、系统管理等功能,在养老服务设施网点安装远程视频监控设备,相关管理人员均可通过电脑、手机APP软件等方式,随时随地了解设施的实时运营场景。

金中社村通shecuntong.cn专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

  文章来源:采编网络

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