试用体验智慧养老系统

养老机构高度严谨的管理系统(信息化助推养老机构实现精细化管理)

试用体验智慧养老系统

  近日,《关于推进医疗卫生与养老服务相结合的指导意见》明确指出:养老机构设置的医疗机构符合条件可纳入医保。

  支持有条件的医疗机构举办养老机构,支持医疗机构转型为护理院或增设老年护理床位。

  支持社会资本兴办护理院、康复医院和提供临终关怀服务的医疗机构。

  支持有条件的二级以上综合医院开设老年病科,增加老年病床数量。

  支持医疗机构、社区卫生服务机构与养老机构建立双向转诊、远程医疗、协议委托等合作关系,开通预约就诊绿色通道。

  支持建立社区卫生服务机构与老年人家庭医疗契约服务关系,开展上门巡诊、健康查体、保健咨询等服务。

  力争到“十三五”末,以老年健康服务、老年文化娱乐、老年体育健身、老年金融服务、老年休闲旅游等为主的养老服务产业全面发展。

  医养结合导致管理难度增大

  “医养结合”,即医疗资源和养老资源的结合,这就需要养老机构和养老照料中心都要具备医疗条件。养老机构要实现医养结合,从资源投入的角度看,养老机构既是资金密集型、劳动力密集型组织、也是知识密集型组织,属于比较难管的组织之一。

  过去养老机构以护理入院老人为主,管理难度相对较低,随着医养结合的推动,居家养老和日间照料也慢慢成为养老机构的发展运营方向,工作人员的分工将越来越细,不同的学科和专业形成了不同的思维模式,给部门、科室、专业组之间的协调沟通增加了难度。每天使用的护理设备增加,每天院区内包括工作人员、保安、保洁、老人及家属的流动增加,每年的资金流水增加。这么大的资金流水,这么多的专业护理设备、工作人员和管理流程,要实现精细化管理,传统管理手段已经难以支撑,必须依赖信息化。

  养老信息化建设三项原则

  第一,提供精细化的基础数据字典

  系统提供多种方式采集数据功能。拥有强大、灵活的接口功能,实现成本核算系统与其他系统的数据交换功能。可以与主流的HIS软件、财务软件等系统实现对接,获取数据,避免重复录入;系统可以支持多种外部数据格式的导入,支持Excel\Access\XML\MDB\TXT等类型格式的数据导入导出功能。例如老人基本管理字典,既要有人员编号、所属护理组、疗养区、科室这样纵向的归属维度,也要有性别、家庭地址、年龄、病患史、兴趣爱好、个人禁忌等横向的管理需要的维度。

  第二,梳理养老流程,线形流程和内控理念要贯穿流程设计的始终

  医养结合管理系统建设的难点和核心就是流程再造,要站在养老院管理的高度,打破部门壁垒,重新梳理人、财、物运行流程。每个业务的流程都应该是单行道,每个部门、每个岗位是流程上的一个节点,每个节点的工作依据、工作标准、工作权限要明确。清晰的流程和岗位权责通过信息化固定下来,通过权限分配规范起来。例如,老人入住从基本信息录入起步,到身体健康状况评估、护理等级选择、健康电子档案建立、电子病历、医嘱管理、入住房间查询与选择、营养餐管理、护工管理等整个生命周期,每个节点都有表单,每个表单都从上个环节引出,环环相扣,避免变通。利用养老信息化系统,提高工作效率,减少工作人员的劳动强度,将更多的时间还给老人。

  第三,提高养老机构的智能化水平

  除了硬件设施的完善,一家养老院所能提供的服务,特别是医疗护理服务则是重中之重。医养结合管理系统能够满足与智能化穿戴设备的对接,通过老人穿戴智能手环及每个医护人员身上的响应装置,一旦老人有异常,系统马上发出警报,接到警报后最近的医护人员就能前去查看。利用系统搭建自己的医护平台,与指定医院合作,提供双向转诊以及对老人看病的绿色通道,搭建“日间照料”服务,同时入住老人的健康档案可以通过系统被合作医院的医生看到,医生会定期给予一些建议。

  真正做到精细化

  近年来,我国养老服务业快速发展,产业规模不断扩大,服务体系逐步完善,但仍面临服务质量不高、养老产品落后、服务系统落后等问题。养老机构该如何摆脱困境,实现盈利呢?

  首先,利用CRM系统开展个性化养老服务,提高与老人及家属之间的粘性。系统以“老人为中心”,以老人健康档案为基础,以医养结合健康管理为主线,以移动互联网云计算为创新点,利用养老知识库、疗养方案模板、临床路径等,为老人提供优质养老健康管理服务,轻松愉快入住,提高客户忠诚。系统自动收集、统计、分析机构老人流量(入住量、初入住占比、老人复入住占比)、细分客户价值(白金客户、黄金客户、铁质客户、铅质客户),养老机构可重点维护与发展白金、黄金客户,不断转化铁质、铅质客户。将老人信息中的有价值的知识进行挖掘,最终形成对机构有价值的信息,为养老机构赢得顾客的高度满意和忠诚。

  其次,运用医养结合管理系统,提升养老机构服务能力和知名度。利用“医养一体化”的发展模式,以客户“从出生到死亡”为全周期,集医疗、健康、养生、养老等为一体的云存储动态健康档案,把老年人健康医疗服务放在首要位置,将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。“医”包括医疗康复保健服务,具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等;“养”包括的生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务。

  最后,利用行心数据分析与决策支持系统,实现养老机构精细化管理。系统把机构内部各部门使用的业务模块整合起来,包括移动护理、移动医疗、预约系统、医嘱系统、HIS模块等等。通过整合移动护理和移动医疗模块,可以准确统计每个护理人员的工作量、每个疗养项目占用的时间、每台设备为每个项目运行的时间等信息,为准确计算项目成本和护理成本提供支持。通过整合高值耗材系统和医嘱系统,既可避免耗材使用中的跑冒滴漏,也可保证养老服务的质量。

金中社村通shecuntong.com专注智慧养老系统研发,提供专业的智能养老平台包括居家养老、民政养老、社区养老、机构养老、家庭医生、医养结合等智慧管理平台,智能养老设备合作对接。

  文章来源:采编网络

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